Onde rastrear
Assim que o seu pedido é postado, você recebe por e-mail o código de rastreio e o link de acompanhamento da transportadora.
Você também pode consultar o andamento na área Minha Conta → Meus Pedidos, se tiver feito a compra com cadastro.
As etapas do pedido
- Pedido recebido — você recebe a confirmação imediata por e-mail.
- Pagamento aprovado — cartão e PIX costumam aprovar em minutos; boleto compensa em até 3 dias úteis.
- Em separação — preparamos e embalamos: [santrim_prazo_processamento].
- Postado — o código de rastreio chega no seu e-mail.
- Em transporte — prazo estimado informado no checkout.
- Entregue — confira a embalagem no recebimento; qualquer avaria, recuse e nos avise.
Rastreio parado ou prazo estourado?
Atualizações de rastreio podem levar de 24 a 48 horas entre etapas — isso é normal. Agora, se o prazo de entrega informado no checkout já passou, fale com a gente: abrimos ocorrência na transportadora e você tem o direito de exigir a entrega, aceitar produto equivalente ou cancelar com reembolso integral (CDC, Art. 35 — detalhes na Política de Frete e Prazo de Entrega).
Suporte
Precisa de ajuda com o seu pedido? Tenha o número do pedido em mãos e fale com a gente:
- E-mail:
- Telefone/WhatsApp:
- Atendimento: