Política de Reembolso

(CNPJ ) restitui valores nas seguintes situações:

• Arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento (CDC, Art. 49) — reembolso integral, incluindo o frete da compra, com atualização monetária.
• Vício/defeito não sanado em 30 dias, quando você optar pela restituição (CDC, Art. 18, §1º, II) — reembolso integral e atualizado, incluindo fretes.
• Atraso na entrega, quando você optar por desfazer a compra (CDC, Art. 35, III) — reembolso integral e atualizado.
• Cancelamento antes do envio (a seu pedido, por indisponibilidade do produto ou por não aprovação na análise da transação) — reembolso integral, sem necessidade de devolução.
• Extravio ou avaria no transporte, quando você optar pela restituição em vez do reenvio.
• Diferença de valor em troca por conveniência, quando o novo produto for mais barato.

Em nenhuma dessas hipóteses legais cobramos taxa, multa ou desconto sobre o valor a restituir.

A restituição é feita, em regra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura. Ao aprovar o reembolso, comunicamos imediatamente a administradora do cartão para estornar ou não lançar o valor (Decreto nº 7.962/2013, Art. 5º, §2º). Atenção: dependendo da data de fechamento, o estorno pode aparecer na fatura seguinte ou na posterior (até 2 faturas) — esse prazo é da administradora do cartão.
• PIX: devolução à chave/conta de origem da transação.
• Boleto: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador, informada na solicitação.
• Crédito na loja: disponível como alternativa, somente se você preferir — nunca imposto nas hipóteses legais de restituição.

Nos casos legais (arrependimento, vício, atraso), a lei garante a restituição imediata dos valores, monetariamente atualizados (CDC, Arts. 18, §1º, II, 35, III e 49, parágrafo único). Nosso fluxo operacional:

1. Cancelamento antes do envio: o reembolso é iniciado assim que o cancelamento é confirmado.
2. Com devolução de produto: o reembolso é iniciado após o recebimento e conferência do produto devolvido — a conferência ocorre em prazo breve a partir da chegada ao nosso centro de distribuição.
3. Processamento: [santrim_prazo_reembolso].
4. Disponibilização: após o processamento, o prazo para o valor chegar até você depende do meio: PIX/transferência costuma ser rápido; no cartão, vale o ciclo de fatura da administradora (Seção 02).

O que compõe o reembolso em cada caso:

• Arrependimento (Art. 49): valor do produto + frete pago na compra, com atualização monetária. O frete da devolução já é pago pela loja — nada é descontado de você.
• Vício/defeito (Art. 18): valor do produto + fretes, atualizados.
• Atraso (Art. 35): tudo o que foi pago, atualizado.
• Cancelamento antes do envio: valor integral pago.
• Troca por conveniência: eventual diferença de preço a seu favor. Condições e eventuais taxas da troca por conveniência estão descritas exclusivamente na Política de Troca e Devolução.

Não aplicamos qualquer taxa administrativa ou "taxa de reembolso" — o valor devido é restituído por inteiro.

Você recebe confirmação por e-mail em cada etapa: recebimento da solicitação (imediata — Decreto nº 7.962/2013, Art. 4º, VII), aprovação e processamento do reembolso.

Para consultar o andamento de um reembolso:

• E-mail:
• Telefone/WhatsApp:
• Horário de atendimento:

Se entender que a restituição não foi adequada, você pode registrar reclamação no consumidor.gov.br ou no PROCON. Este documento integra os Termos de Serviço e Compra e a Política de Troca e Devolução de .