Dúvidas Frequentes (FAQ)

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos [santrim_formas_pagamento]. As condições de parcelamento aparecem na página do produto e no checkout, com o total a prazo e eventuais juros sempre informados.

Meu pagamento foi recusado. E agora?

Transações passam por análise de segurança. Se a sua foi recusada, nenhum valor é cobrado — e se houve cobrança, o estorno é integral e automático. Você pode tentar outro meio de pagamento ou falar com a gente em .

Recebo nota fiscal?

Sim. Todo pedido é acompanhado de nota fiscal eletrônica, enviada ao seu e-mail.

Qual o prazo de entrega?

O prazo exato é calculado pelo seu CEP e exibido antes de você finalizar a compra. Ele soma o tempo de separação ([santrim_prazo_processamento]) e o transporte. Detalhes na Política de Frete e Prazo de Entrega.

Quanto custa o frete? Tem frete grátis?

O frete é calculado pelo CEP no carrinho, antes do checkout — sem surpresa no final. [santrim_frete_gratis_regra]

Como acompanho o meu pedido?

Pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail na postagem, ou pela página Rastreamento do Pedido.

Meu pedido atrasou. O que eu faço?

Fale com a gente em . Prazo estourado dá a você o direito de exigir a entrega, aceitar um equivalente ou cancelar com reembolso integral (CDC, Art. 35).

Posso devolver se eu não gostar?

Pode. Compras online têm 7 dias corridos a partir do recebimento para arrependimento, sem justificativa: a devolução é gratuita (o frete de retorno é nosso) e o reembolso é integral, incluindo o frete que você pagou (CDC, Art. 49). Veja a Política de Troca e Devolução.

O produto veio com defeito. Qual o prazo para reclamar?

30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (duráveis) a partir da entrega, com todos os custos por nossa conta (CDC, Arts. 18 e 26). O passo a passo está na Política de Troca e Devolução.

Como funciona a troca por tamanho ou cor?

Oferecemos troca por conveniência: prazo de [santrim_prazo_troca_liberalidade], produto sem uso, com etiqueta e nota fiscal. Condições completas na Política de Troca e Devolução.

Em quanto tempo recebo meu reembolso?

Após recebermos e conferirmos a devolução, processamos em [santrim_prazo_reembolso]. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 1–2 faturas (prazo da administradora). Detalhes na Política de Reembolso.

{{Pergunta específica do nicho — ex.: "Como escolho o tamanho certo?"}}

{{Resposta editorial do cliente/copywriter.}}

{{Pergunta específica do nicho — ex.: "Os produtos têm garantia do fabricante?"}}

Todos os produtos têm a garantia legal do CDC. [santrim_garantia_contratual]

Como falo com vocês?

E-mail , telefone/WhatsApp , de . Assuntos de privacidade e dados pessoais: .